近期，為優(yōu)化教育服務(wù)，福建新華發(fā)行集團武夷山分公司以師生家長需求為核心，依托“新華優(yōu)學(xué)”程序平臺，創(chuàng)新推出“一校一策 分片錯峰”教輔征訂服務(wù)模式。

該服務(wù)模式以片區(qū)為劃分單位，以自然周為推進周期，成功實現(xiàn)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有學(xué)校目錄內(nèi)教輔小程序運用全覆蓋，不僅讓教輔征訂流程更規(guī)范，也大幅提升了家長的參與效率，為家校提供更便捷的教育服務(wù)支持。

籌備充分，夯實教育服務(wù)根基

武夷山分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視教育服務(wù)優(yōu)化工作，將前期溝通作為提升服務(wù)質(zhì)量的“先手棋”，從多維度做好服務(wù)準(zhǔn)備。

一方面，分公司通過現(xiàn)場演示“新華優(yōu)學(xué)”小程序的操作流程，讓教育局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人充分了解利用該小程序交款給學(xué)校、家長帶來的便利，為后續(xù)雙方的順暢配合打下良好基礎(chǔ)。另一方面，分公司還與集團數(shù)傳公司進行多次對接，明確各校數(shù)據(jù)的導(dǎo)入模板、核心字段等信息，為后續(xù)確保數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的規(guī)范性與準(zhǔn)確性提供了堅實保障。

同時，為幫助學(xué)校工作人員與家長快速掌握平臺操作，武夷山分公司還精心制作了“新華優(yōu)學(xué)”平臺配套操作手冊及操作短視頻，為學(xué)校和家長提供更直觀、便捷的服務(wù)。

精細(xì)服務(wù)，推進教育服務(wù)落地

在工作實施過程中，武夷山分公司與當(dāng)?shù)亟逃志o密合作，協(xié)同發(fā)力。雙方結(jié)合當(dāng)?shù)貙W(xué)校分布、規(guī)模等實際情況，將所有學(xué)校科學(xué)劃分為多個片區(qū)，確保服務(wù)精準(zhǔn)到位。同時，引導(dǎo)家長在規(guī)定的錯峰時段內(nèi)完成繳費，避免了因集中操作可能出現(xiàn)的潛在問題，保障了服務(wù)過程順暢。

針對城區(qū)學(xué)校信息化基礎(chǔ)不同和鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校家長的差異化需求，分公司制定了不同的操作指南，滿足各區(qū)域的實際需求。比如，針對部分老年家長對線上操作不熟悉的情況，通過線下張貼操作指引，以“圖文結(jié)合+步驟拆解”的方式進行一對一指導(dǎo)，確保教育服務(wù)覆蓋到每一位學(xué)生。

未來，武夷山分公司將持續(xù)加強“新華優(yōu)學(xué)”平臺的宣傳與推廣，深化與教育系統(tǒng)合作，推動新華書店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。